Relaciones con los Pacientes
Compromiso con la Calidad y la Seguridad
Natividad se esfuerza por brindarles a cada paciente y a cada visita la mejor experiencia en el hospital del condado de Monterey. Estamos dispuestos a recibir sus comentarios y recomendaciones sobre cómo podemos mejorar la atención al paciente y la calidad.
Para informar sobre alguna preocupación, llame al (831) 755-4008 y hable con un representante del Departamento de Relaciones con los Pacientes, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m
Si siente que sus inquietudes no pueden resolverse por medio del hospital, puede comunicarse con la Oficina de Control de Calidad de The Joint Commission para informar acerca de una preocupación o registrar un reclamo llamando al 1-800-994-6610 o enviando un correo electrónico a complaint@jointcommision.org.
Natividad cumple con las leyes de derechos civiles federales correspondientes y no discrimina por motivos de raza, color de piel, nacionalidad, discapacidad, sexo, situación económica, nivel educativo, religión, ascendencia, orientación sexual o estado civil u origen del pago de la atención. Natividad no excluye a las personas ni las trata de manera diferente por motivos de raza, color de piel, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.
Si usted considera que Natividad Medical Center no ha cumplido con la prestación de los servicios o ha discriminado, de alguna otra manera, por motivos de raza, color de piel, nacionalidad, discapacidad, sexo, situación económica, nivel educativo, religión, ascendencia, orientación sexual o estado civil u origen del pago de la atención, puede presentar una queja ante el representante de relaciones con los pacientes (Patient Relations Representative) por teléfono al (831) 755-4008, o por fax al (831) 755-6297.
También pude presentar un reclamo para hacer valer sus derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos (U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights) de manera electrónica, a través del Portal de Reclamos de la Oficina de Derechos Civiles en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf o por correo postal o teléfono: 200 Independence Ave., SW Room, 509F, HHH Building Washington, D.C. 20201, (800) 368-1019, (800) 537-7697 (TDD).
Derechos de los Pacientes
Privacidad de los Pacientes
Natividad acata las normas de privacidad de la Ley Federal de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) a fin de garantizar la privacidad de la información médica de nuestros clientes. Hemos fijado precauciones con el fin de proteger la confidencialidad de la información médica.
Derechos y Responsabilidades de los Pacientes
Todos los pacientes tienen derechos y responsabilidades, independientemente de su sexo, orientación sexual, cultura, educación, situación económica, religión, idioma, edad, raza, color de piel, ascendencia, país de origen, estado de discapacidad física o mental u origen de pago de su atención médica.
Para obtener una lista completa de los derechos y las responsabilidades de los pacientes, consulte nuestro PDF imprimible >
Preguntas o Inquietudes de Carácter Ético
Si tiene preguntas o inquietudes respecto de sus opciones de tratamiento u otros asuntos que afecten el proceso de toma de decisiones sobre su atención médica, el Comité de Bioética (Bioethics Committee) del hospital está disponible para atender las consultas de los pacientes, sus seres queridos y su equipo de atención médica. Si desea solicitar una consulta con el Comité de Bioética, comuníquese con su médico, personal de enfermería, administrador de caso, capellán o cualquier miembro de su equipo de atención médica. Todas las consultas tienen carácter orientativo.